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Directeur commercial / marketing

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Directeur commercial / marketing

Disponible à partir de Juin 2020

Lieu de vie Rhone-alpes

Mobilité Nationale

Tarifs/jour de 827€ à 1103€

Découvrez ce manager

-    22 ans d’expérience dans diverses industries : textiles, métallurgie, machines tournantes, systèmes, rubans adhésifs dans les fonctions commerciale, finances et qualité :
o    Management opérationnel de services clients,
o    Management transversal dans les fonctions connexes de la qualité et des finances, en contexte de fort changement.

-    Depuis 2012 :

o    Développement de prestations de conseil et de formation en communication interpersonnelle et management, construites sur-mesure grâce à des compétences complémentaires en programmation neurolinguistique, sociologie des organisations et management interculturel.


o    Management de transition à la direction de services clients, sur tout ou partie du processus de la relation clients, selon l’organisation et la demande des sociétés.


-    Depuis 2015 :

o    3 missions de management de transition notamment dans les secteurs pharmaceutiques, métallurgie et dispositifs médicaux.

 J’ai ainsi pu valider l’adéquation de mon profil aux missions qui m’ont été proposées et pris plaisir à intervenir au sein d’environnements variés sur des thématiques spécifiques.
Langues de travail : français, anglais, allemand

DESS Commerce Extérieur / IAE LYON 3, 1987
International MBA, EM LYON, 2005
Maître praticien en Programmation Neurolinguistique    Institut Ressources,20003

• Diagnostic du capital humain, 2016
• Gestion du changement via la cartographie des processus métier, 2016
• Acteur PRAP, 2019

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Curriculum vitae

Mission

RESPONSABLE SERVICES CLIENTS

- Industrie métallurgique

Mission : 

Assurer la continuité opérationnelle alors que la haute saison débute.

Réalisations :   

Rééquilibrage entre besoins et ressources des deux principaux pôles du service clients,   

Élaboration et mise en œuvre d’une catégorisation des réclamations « Service clients » favorisant l’identification d’axes d’amélioration

Préconisations d’outils et de modes d’organisation propices à développer la communication inter-service

Résultats :

Les indicateurs de service – Taux de service de saisie des commandes et accueil téléphonique sont améliorés et stabilisés grâce aux mesures mises en place. Deux nouvelles assistantes sont intégrées au Service Clients.

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