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Management Management
Management  de la performance Management de la performance
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Patrick D. -

Directeur de projet

Directeur Commercial / Marketing / Communication

35 années
d'expérience

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Directeur de projet -
Directeur Commercial / Marketing / Communication

Disponible à partir de Mars 2021

Lieu de vie Rhone-alpes

Mobilité Nationale

Tarifs/jour de 804€ à 1005€

Découvrez ce manager

Mon profil :

• 4 Entreprises : Noblet, RS Components, Rexel, Descours & Cabaud

• 2 métiers : Directeur service clients (16 ans), Directeur e-commerce (16 ans)

• Expertise métier à la confluence du marketing traditionnel et du tout digital

• Expérience multiforme d’adaptation aux comportements et aux besoins initiés par le digital, acquise au sein d’ETI et grands groupes, ce qui m’a permis de développer agilité et communication dans des organisations opérationnelles et matricielles

• Maîtrise de l’environnement (acteurs et modes opératoires) de la distribution BtoB

Résultats à valeur ajoutée :

• Création, déploiement et pérennisation du service clients d’une ETI
o Début 1998, réunification de services silotés (ADV, service technique, SAV, support des ventes)

o Elaboration et mise en œuvre des règles de fonctionnement et synergies entre équipes

o Fin 2000 : une équipe de 115 personnes au service du client et reconnue par le marché pour son efficacité opérationnelle

• Création de l’activité digitale d’une ETI, mise en évidence de gains de productivité et donc de ressources potentielles qui génèreront un chiffre d’affaires additionnel

o Début 2000, démarrage du projet digital chez RS Components

o 2005, 22% du CA global sont réalisés via le canal internet

o Fin 2005, le gain de temps généré permet de solliciter 12% de l’effectif de prise de commandes traditionnelles (fax, téléphone) afin de créer un service de télémarketing qui permettra de chasser de nouveaux clients et générer du CA additionnel ? le digital au service de la croissance

• From scratch, 200M€ de CA e-commerce annuel dès la 7ème année, chez Rexel France

o Début 2007, CA dématérialisé = 0€

o Elaboration d’une stratégie omnicanal et segmentée par typologie de clients, organisation d’un jeux concours avec les artisans pour booster le démarrage (1 voiture à gagner), réunions d’évangélisation chaque semaine pendant 4 ans, avant vente des solutions auprès des grands comptes….

o Création et déploiement d’une solution d’achat en ligne destinée aux ETI, avec workflow d’approbation

o Décembre 2014, CA e-commerce = 200M€ (100M€ sur le net, 100M€ en EDI avec les grands comptes)

Mes 3 compétences clés :

• manager d'équipes

• pilote de projet transverse

• fédérateur

Mes valeurs phares :

• confiance

• esprit d’équipe

• droit à l'erreur

Coordonnées : 

pdeplaix@gmail.com

linkedin.com/in/patrickdeplaix

06 19 98 54 60




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Curriculum vitae

Mission

DIRECTEUR SERVICE CLIENTS

- Marketing

Missions principales


  • Définition de la stratégie et pilotage du

    département : équipes Gestion de commandes, Service technique, SAV,

    Administration des ventes (110 personnes)


  • Mise en place d'une identité et des valeurs

    liées au service clients et à la vision de l'entreprise 


  • Mise en place des KPI de pilotage du service

Réalisations


  • Mise en place d’un projet de motivation

    d’équipe et d’amélioration du CA : « le produit de la semaine » :

    formation des équipes le vendredi par le fournisseur et promotion

    intensive du produit les 3 premiers jours de la semaine suivante


  • Réorganisation et pilotage de l'équipe

    administration des ventes et mise en place de la stratégie "données clients"

    : nette amélioration de la qualité de l'information client et diminution

    sensible du nombre de litiges 


Mission

DIRECTEUR E-COMMERCE

- Marketing

Missions principales


  • mise en route à partir d’une feuille blanche et

    pilotage de l'activité e-commerce 


  • avant-vente de e-solutions auprès de grands

    clients (industriels, grands installateurs, administrations) 


  • pilotage de projets connexes (dématérialisation

    fiscale des factures, catalogues électroniques, flux EDI, cartes achat,

    gestion des données média) 


  • pilotage de prestataires (opérateurs de

    dématérialisation fiscale, places de marché agences web, intégrateurs)

Réalisations


  • mise en place d’un plan de déploiement du site

    de vente en ligne auprès de 700 commerciaux 


  • mise en place des fondamentaux des projets EDI


  • définition du besoin et déploiement d'une

    solution d'achat en ligne (100 grands clients déployés) 


  • pilotage de la modernisation du design et de

    l'ergonomie via tests utilisateurs 


  • participation à des projets transverses

    (données média, enrichissement de la base de données produits, création

    d'un site plomberie)



Résultats


  • 200M€ de chiffres d'affaires annuels transitent

    par les solutions e-commerce au terme de la 7ème année (amélioration de la

    productivité)


Tutoriel 10/13

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Diplômes

IHEDREA

Niveau II (Licence, Maîtrise, Bac+4) - IHEDREA

IHEDREA (Institut des Hautes Etudes de Droit Rural et d'Economie Agricole)

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Expertises

Patrick D.

Patrick D.

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Directeur Commercial / Marketing / Communication

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