François H. -

Directeur général  de transition

Directeur de projet

Responsable ADV

- Industrie automobile

1/ Contexte

Création du poste de Responsable ADV en septembre 2018 . Départ en mars 2019 de la responsable recrutée à ce poste. Projet de mise en place d’un workflow informatique, impliquant des modifications importantes de fonctionnement pour les vendeurs et les assistantes commerciales

2/ Problématique

Difficultés récurrentes d’organisation et de fonctionnement de cette fonction de l’entreprise

3/ Solutions

- Refonte (partielle) de l’organisation de l’information dans les dossiers partagés.
- Assistante référente mise en place, ainsi qu’un contrôleur de gestion commerciale et relation hiérarchique modifiée
- Refonte du processus, modes opératoires créés/révisés
- Mise en place d’un tableau de management visuel dans le bureau et amélioration des conditions de travail.

4/ Résultats

- Absorption plus sereine de la charge sur les 4 derniers mois
- Objectifs de volumes mensuels et trimestriels atteints, annuel atteignable
- Indicateurs de charges et de délais en place
- Recommandations sur la mise en place d’un workflow.

DIRECTEUR SERVICE CLIENT

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

1/ Contexte

Organisation éclatée du Service après-vente d'équipements professionnels de différentes sociétés regroupées.

2/ Problématiques

Remplacement au pied levé d'un des directeurs, Clients très exigeants, tensions sur les prix.

3/ Solutions

Ajustement d'organisation et mutualisation des compétences / développement des synergies.

Mise en place de contrôles accrus des coûts logistique.

Développement de l'approche commerciale et de la vente de services pour les techniciens.

Mise en place de contrats cadre pour les grands compte.

4/ Résultats

Augmentation de la satisfaction client,

Développement du CA,

Maintien des marges.

DIRECTEUR DE FILIALE

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

1/ Contexte

Filiale Française d'un groupe de vente d'équipements, spécialisée dans les services externalisés.

2/ Problématique

Décroissance du CA suite à la perte de contrats, avec tensions clients et organisation défailante.

3/ Solutions

Ajustement de l'organisation commerciale et développement des ressources support dont la gestion de projet.

Création d'une filière d'évolution du métier des opérateurs et dse managers.

4/ Résultats

Tensions clients réduites et pénalités divisées par 10.

Restauration significative de la profitabilité dès la 2ème année (x3).

Croissance retrouvée (+12,5% la 2ème année, + 19% la 3ème année).

DIRECTEUR DE PROJET

- Industrie métallurgique

1/ Contexte

Externalisation du processus Purchase To Pay, décidée par le groupe et mal maîtrisée par les pays dont la France.

2/ Problèmatique

Délai de paiement des factures fournisseurs, livraison des commandes à la production, backlog de workflows internes et de factures en attente de traitement.

3/ Solutions

Formation/Sensibilisation des sites.
Mise en place de processus de commande annuelle.
Mise en place d'un nouveau circuit de réception des factures papiers.
Suivi de la prestation externalisée avec indicateurs et plans d'action.

4/ Résultats

Délai de traitement médian réduit de 21% (dont 30% sur les hors délais).
Workflows diminués de 25%.
Supports documentaires et plan d'actions pour poursuivre l'amélioration.