David C. -

Directeur général  de transition

Manager de transition et consultant senior

Kyma Corporate - Conseil

Accompagnement de dirigeants sur l'organisation des opérations et du Delivery, l'évolution des modèles opérationnels et le pilotage de transformations. Mission en cours.

Directeur des Opérations Media

Atos Multimedia - Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Managed Services et BPO — 12 M€ de CA, 50 collaborateurs. Direction des opérations et du Delivery de plateformes digitales et média critiques pour de grands clients B2B ; pilotage de la performance opérationnelle, de la qualité de service et des engagements clients.

Directeur des Projets et du Customer Care

Monext - Banque / Finance / Assurance

Paiement et Managed Services — 12 M€ de CA, 120 collaborateurs, membre du comité de direction. Direction du Delivery projets et du Customer Care pour 650 clients B2B, avec pilotage des engagements, de la performance et des capacités. Croissance du CA de 50 % ; transformation du modèle de Delivery par externalisation et création d'un centre de services : ?50 % des effectifs IT internes, à SLA maintenus.

Directeur Général Délégué et Directeur des Opérations

Ticket Surf International - Banque / Finance / Assurance

Monnaie électronique et solutions de paiement, 30 collaborateurs, actionnaire ARDIAN. Direction des opérations, des Managed Services, du Delivery client et de la performance de l'entreprise. +50 % de volumes, +10 % de CA et +2 points d'EBITDA, avec renégociation de 150 contrats clients ; lancement de 3 nouvelles solutions de paiement ; interface exécutive avec l'ACPR / Banque de France ; co-pilotage des due diligences de 2 acquisitions.

Directeur des Services Professionnels – Retail France

Ingenico – BU Retail France - Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Redressement d'une activité technique déficitaire. 30 collaborateurs. Restructuration des Professional Services et professionnalisation du Delivery et de la relation client ; transformation d'une activité déficitaire en activité de services à valeur ajoutée, génératrice de CA et rentable.

Directeur des Services Professionnels – Retail Europe

Ingenico BU Retail - Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Repositionnement d'une division européenne vers les services à valeur ajoutée. 70 collaborateurs. Direction des Professional Services en Europe : Delivery, relation client et performance ; stratégie de services segmentée et modèle opérationnel commun à l'échelle européenne, contribuant à la croissance du CA et de la marge.

Directeur des Services Professionnels – Monde

Ingenico - Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Création d'une organisation mondiale de Professional Services à partir d'entités dispersées : consulting, projets, intégration, avant-vente, Customer Success et Managed Services. Périmètre : 300 collaborateurs, 4 régions, 80 M€ de CA. Conception et déploiement d'un modèle opérationnel et de delivery mondial alignant performance, qualité de service et rentabilité. Résultats : CA multiplié par 7 en 4 ans, marge améliorée de 10 points.