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Secteurs d'activité

Système d’informations / IT / Informatique / TIC Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Spécialités

Gestion de projet Gestion de projet
Conduite du changement Conduite du changement
Management Management
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Mobilité Nationale

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Expérience construite au sein d’entreprises type PME, des secteurs des services, de l’industrie et du médical, en B2B et B2C.

Domaines d’expertise

  • Direction de projets transverses et complexes IT/ERP à fort enjeux stratégiques
  • Fiabilisation et modernisation des Systèmes d’Information (technique et fonctionnelle)

Compétences

  • Management et conduite du changement
  • Pilotage et gestion des services
  • Organisation et processus
  • Conception et intégration d’ERP

Quelques chiffres

  • 2 ERP conçus et intégrés au sein de deux structures dans le domaine commercial et négoce
  • 2 ERP intégrés dans le secteur industriel et le secteur médical
  • 13 logiciels de gestion créés destinés à différentes entreprises, de la PME à l’ETI
  • +250 personnes accompagnées dans l’évolution de leur poste
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Curriculum vitae

Mission

DIRECTEUR SYSTÈMES D'INFORMATION

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Manager le département Opérationnel des Fonctions Support (Informatique, Technique, Logistique, Comptabilité)

Contexte

Entreprise en forte croissance, avec des processus à redéfinir, un personnel à accompagner, et un système d'information défaillant.

Problématique

Le département Opérationnel des Fonctions Support rencontre une difficulté croissante à traiter dans les délais les commandes clients, à suivre toutes les interventions, à développer son offre, et à répondre dans des délais acceptables aux demandes clients.

Solution

Définition et mise en oeuvre en mode projet d'un plan de modernisation défini sur 3 axes:

  • Organisation des services: réorganisation du service Technique en 4 Pôles: Administration des Ventes, Transport, Technique et SAV.
  • Création du service "Customer Care".
  • Conception et conduite de la rénovation intégrale du système d'information.
  • Conduite du changement: mise en place de primes, développement de la culture du service

Résultat

  • Croissance du Chiffre d'Affaires de l'offre Opérationnelle de +123%
  • Amélioration du respect du délai du traitement des commandes de 62% à près de 92%
  • 70% en moyenne des objectifs atteints
  • Réduction de 80 % du délai de traitement des litiges
  • Baisse des coûts des sous-traitants de 9%

Mission

DIRECTEUR SYSTÈMES D'INFORMATION

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Reprise en main d'un Service Informatique

Contexte

Le système d'information

  • peine à répondre aux besoins des utilisateurs et des clients
  • est géré et contrôlé par les prestataires externes

Problématique

L'entreprise dépend intégralement des prestataires externes, et ses clients expriment de plus en plus vivement leurs mécontentements.

Solution

  • Renforcement de la structure informatique (1 Chef de Projet, 2 Analystes-Programmeurs).
  • Élaboration du nouveau schéma directeur.
  • Mise en place de la démarche des changements en "Mode Projet".
  • Automatisation de l'ensemble des tâches et optimisation des processus en coordination avec les différents services (Commercial, Achats, Logistique, Comptabilité).

Résultats

  • Développement de l'activité de +15%
  • Croissance du résultat de +22%

Mission

DIRECTEUR SYSTÈMES D'INFORMATION

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Refonte intégrale d'un système d'information

Contexte

Entreprise en forte croissance, et SSII dans l'incapacité à mener à bien le projet de refonte du système d'information.

Problématique

Absence de procédures, de règles et de documentations:

  • les demandes informatiques sont informelles, et sont traitées sans cohérence avec l'existant
  • le suivi des demandes clients post-installation est aléatoire car impossible à enregistrer dans le SI

Le personnel recruté :

  • est jeune, à peu d'expérience;
  • éprouve de la difficulté à exprimer ses besoins.

Le système d'information actuel :

  • Apporte de la confusion auprès des utilisateurs sur l'aspect ergonomique et sur la convivialité des écrans;
  • ne permet pas le partage d'une information entre le service Commercial et le service Opérationnel pour un même client;
  • rend dépendant les utilisateurs auprès du Responsable Informatique pour, par exemple modifier un modèle de courrier client, générer des publipostages, ou créer une nouvelle référence (stock, marketing);
  • est très difficile à maintenir sans provoquer des anomalies

Solution

  • Élaboration du schéma directeur
  • Mise en place de la méthodologie "Mode Projet"
  • Uniformisation des écrans, standardisation des informations, optimisation des processus de gestion
  • Management et pilotage des équipes
  • Intégration du Digital (tablette, smartphone) avec sites Web, des outils du Numérique
  • Normalisation de la Base de Données

 Résultat

  • Accroissement de la productivité globale de l'entreprise de +45% avec autonomie des utilisateurs
  • Accroissement du service rendu au client de +48%
  • Fiabilisation des flux informationnels et des données financières

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